想要掌握溝通的關鍵一分鐘,齋藤孝提供3個平時練習要培養的小習慣,讓你往後在任何場合,都能想得快速又清晰、說得簡單又精巧。

1.說話前,重新整理重點:
無論是必須事前準備(例如開會)、或突然被要求上台,齋藤孝認為開講前,都應該花些時間重新梳理內容。 先寫下跟主題有關的字串,從中挑出幾個「非說不可」的關鍵字,最後再從關鍵字找出唯一重點,做為溝通的核心概念。
齋藤孝特別強調「寫」的動作。 如果只是在腦海中演練內容,而未轉化為文字,最終極有可能因為時間壓力,而忘了某些該說的重點,影響內容的完善和邏輯性。
2.配合碼表,一分鐘的自言自語:
平時,可藉由「自言自語」的方式訓練一分鐘溝通術。 先看完一篇文章,然後配合碼表,要求自己在一分鐘內講完文章大綱。 接著,檢查自己在這一分鐘內,究竟掌握多少重點,有哪些漏講、有哪些可以精簡,記錄下來後重新挑戰。 經過練習,一定愈來愈能夠掌握一分鐘的時間感,對於關鍵文句的篩選也會愈有心得。
齋藤孝也補充,在訓練的過程,務必要唸出聲音。 假如僅在心中默唸,就無法明確「聽」到自己說了哪些內容,練習效果也就大打折扣。
3.檢查「效果」與「技術」,提升談話品質:
為了提升每次溝通的品質,齋藤孝認為,養成每次檢查說話內容的習慣相當重要。 檢查的項目包含兩個範圍:一是效果面,二是技術面。
效果面的檢查重點在於評斷對方對於內容的反應,例如對方是否對主題產生興趣、或在溝通過程中感到煩躁等。
技術面的檢查,偏重在說話技巧,像是否簡潔、有無口頭禪、或在一分鐘內溝通完畢等。
透過持續地檢查聽眾的回應、以及自我審視表達的技巧,才能從每一次的溝通中不斷得到回饋、然後進步。與他人溝通的時候,按照一定的邏輯順序來表達,不僅可以將你所要說明的資訊明確地傳達給對方,而且能夠讓對方印象深刻。
在溝通中,效果面的檢查重點在於評估對方對內容的反應,包括對主題的興趣和是否感到煩躁等。 而技術面的檢查則側重於說話技巧,例如是否簡潔、是否使用口頭禪、以及是否能在短時間內完成溝通等。 通過持續地檢查聽眾的回應並自我審視表達的技巧,我們能夠從每一次的溝通中不斷得到反饋並進步。 在與他人交流時,按照一定的邏輯順序表達,不僅可以將所要說明的資訊明確地傳達給對方,還能讓對方留下深刻印象。 以下是有效溝通的關鍵步驟:
步驟1:一開始就切入重點
我們生活在一個快節奏的時代,時間就是金錢,效率就是成功的保障。 因此,說話不可再沉溺於那種冗長的語句當中,而應在結束適當的開場白之後,開門見山地說出重點。
現代人都很忙碌,大家已經不想再拐彎抹角地得到某種知識,而是習慣於迎面而來的各種訊息,希望聽到的話像媒體廣告一樣,透過簡潔有力的詞語傳達給人們,人們沒有耐性聽完你全部的話,再去猜測你究竟要講什麼。 因此,只有在一開始,就告訴對方你要講什麼,才能明確強調你想表達的意思。
步驟2:告訴大家「為什麼」
這個步驟在人與人的交流中可以說是最重要的。 因為每個人都可以有自己的觀點,重點在於,如何說明、論證這個觀點,進而得到他人認同。 如果「是什麼」是你的觀點,那麼「為什麼」就是你必須進一步說明清楚的事。
步驟3:說個生動的故事
單純用理論來說明容易讓人失去耐性,更好的辦法是運用實際的例子或體驗來解釋
對別人解釋自己的觀點時,生動、合適的例子、故事,或是自身體驗,都是很好的媒介。 當然,你所舉的必須是足以說明的例子。 如果使用不合適的例子,反而會收到反效果。
步驟4:自我否定,然後證明這是錯的
這個步驟是從對方的角度出發。 也許對方會反對你所說的話,並且提出幾條意見反駁。 最好在對方提出反對意見之前,主動先想到他們可能會有的意見。
接著你必須進行自我否定,然後進一步說明這個否定是錯誤的,經過這樣的辯證,對方才會覺得你的意見更值得採信。 經不起質疑的意見是不穩固的,同時很有可能是錯誤的!當然,這個步驟必須在準備說話之前就已經做好了。
步驟5:記得提醒那些睡著的人
有句諷刺話這樣說:「在結束談話前,提醒一下那些睡著的人們該醒醒了。 」當然我們結尾不一定真要這樣說話,但如果真的有人分神或打瞌睡,在結束前適度的強調,至少也能發揮一定的提醒作用。
因為實際情況是,即使你說得非常精采,但是可能因為對方的專注力與精神狀況等問題,或者單單只因為你說話時間過長,導致你的主要觀點可能已被對方拋在腦後。 因此,適當地重複能得到很好的溝通效果,對你和聽眾都有好處。
步驟6:站在別人那邊,別人才會站在你這邊
許多銷售人員在向顧客推銷產品時常說得天花亂墜,但最後還是沒能打動顧客的心。 因為對顧客來說,最重要的不是你說的好處有多少,而是這些好處究竟跟自己是否有關係。 如果對方無法從你口中的道理中找到與自己的關連,就算再怎麼有道理,對方也提不起任何興趣。 因此有必要將你的道理與對方的關係做出連結。 讓對方不僅同意你,更可能按照你的想法行動。
站在對方的立場說話,可以收到事半功倍的效果。只有你的觀點被他人接受,才算是真正達到溝通的目的。換位思考不僅是人際交往的必要步驟,而且直接影響你與人交往的廣度與深度。
表達力練習題
☑該如何清楚地向對方表達你的意思?總共有哪些步驟?
(試著找朋友練習看看!)
☑在溝通時,如果對方表現出不耐煩或不專心,我們應該怎麼做?
(想想你過去的例子,是不是說話時忽略了哪些事?)
☑該怎麼做,才能讓人更容易理解並接受你的想法?